A Personal Message To You From Our Chairman - Lemon Jelly

I’m taking this opportunity to discuss with you some matters that concern all

of us who work for the company and its subsidiaries

We’re all aware of the increased number of customers making use of our services

throughout the world

There are more and more clients coming into our offices every day

We have more and more queries of all kinds for us to answer

How does a customer judge us?

Certainly his judgement will be based on the

quality of the products and services he purchases

But equally he’ll judge us all on how well he’s treated.

If he’s made to feel

unwelcome, we’ve failed

Sooner or later, this must result in loss of sales

How does a customer feel after dealing with us?

Does he want to deal with one

of our offices again?

Or does he turn to a competitor or tell others what poor treatment he received?

Does he belittle our service and our employees because he was treated

discourteously?

We know we offer the finest, most complete products and services available in

our field.

We can all take a great deal of pride in this

But most important to us and to our customers is service, and good service to

our customers every day can’t be haphazard

Our public image doesn’t just happen.

It’s built moment by moment,

one customer at a time, by each and every one of us

The key to good customer relations is attitude.

Your attitude, my attitude,

toward our jobs, our clients, and our fellow employees

Large organizations are often thought of as cold and impersonal,

constantly making rules to frustrate and discourage their employees

I’d like to feel that each of us sees our job as a satisfying challenge rather

than a chore

For a respected, growing company such as ours, where customer service is the

foundation of our business, I believe that jobs depend on sales,

sales depend on service, service depends on you, and me

Thank you very much

Ich nutze diese Gelegenheit, um mit Ihnen einige Angelegenheiten zu besprechen, die alle betreffen

von uns, die für das Unternehmen und seine Tochtergesellschaften arbeiten

Wir sind uns alle der steigenden Zahl von Kunden bewusst, die unsere Dienste nutzen

in der ganzen Welt

Jeden Tag kommen mehr Kunden in unsere Büros

Wir haben immer mehr Anfragen aller Art, die wir beantworten müssen

Wie beurteilt uns ein Kunde?

Sicherlich wird sein Urteil auf dem basieren

Qualität der Produkte und Dienstleistungen, die er kauft

Aber genauso wird er uns alle danach beurteilen, wie gut er behandelt wird.

Wenn er fühlen soll

unwillkommen, wir haben versagt

Früher oder später muss dies zu Umsatzeinbußen führen

Wie fühlt sich ein Kunde nach einer Kontaktaufnahme mit uns?

Will er sich mit einem beschäftigen

unserer Büros wieder?

Oder wendet er sich an einen Konkurrenten oder erzählt anderen, welche schlechte Behandlung er erfahren hat?

Setzt er unseren Service und unsere Mitarbeiter herab, weil er behandelt wurde?

unhöflich?

Wir wissen, dass wir die besten und umfassendsten Produkte und Dienstleistungen anbieten, die es gibt

unser Feld.

Darauf können wir alle sehr stolz sein

Aber am wichtigsten für uns und unsere Kunden ist Service und guter Service

Unsere Kunden können jeden Tag nicht willkürlich sein

Unser öffentliches Image entsteht nicht einfach.

Es wird von Moment zu Moment aufgebaut,

ein Kunde nach dem anderen, von jedem einzelnen von uns

Der Schlüssel zu guten Kundenbeziehungen ist die Einstellung.

Ihre Einstellung, meine Einstellung,

gegenüber unseren Arbeitsplätzen, unseren Kunden und unseren Kollegen

Große Organisationen gelten oft als kalt und unpersönlich,

ständig Regeln aufstellen, um ihre Mitarbeiter zu frustrieren und zu entmutigen

Ich würde gerne das Gefühl haben, dass jeder von uns unseren Job eher als eine befriedigende Herausforderung sieht

als eine lästige Pflicht

Für ein angesehenes, wachsendes Unternehmen wie unseres, in dem Kundenservice das Wichtigste ist

Grundlage unseres Geschäfts, ich glaube, dass Arbeitsplätze von Verkäufen abhängen,

Verkäufe hängen vom Service ab, Service hängt von Ihnen und mir ab

Vielen Dank